Logística Inteligente para seu Negócio

As taxas alfandegárias são impostos cobrados pelo governo brasileiro para mercadorias importadas. O processo funciona da seguinte forma:

• Imposto de Importação (II): Incide sobre o valor aduaneiro (valor do produto + frete + seguro) e varia de acordo com o tipo de mercadoria, geralmente entre 0% e 60%.
• ICMS: Varia de acordo com o estado de destino, geralmente entre 17% e 25% e é aplicado sobre o valor aduaneiro + II.
• Taxa de Despacho Postal: Para envios pelos Correios, é cobrada uma taxa fixa de R$ 15,00 por encomenda.

A EntregaPago não se responsabiliza pelo pagamento das taxas alfandegárias, sendo estas sempre de responsabilidade do destinatário. Contudo, oferecemos consultoria aduaneira para auxiliar nossos clientes na compreensão e gestão desses custos.

É importante ressaltar que encomendas com valor declarado de até US$ 50,00 enviadas entre pessoas físicas estão isentas do Imposto de Importação, mas o ICMS continua sendo aplicável em alguns estados.

O rastreamento de encomendas na EntregaPago é um processo simples e eficiente:

1. Código de Rastreamento: Ao postar um pacote, você recebe um código único de rastreamento (formato TB-XXXXXXXXXX).
2. Atualização em Tempo Real: Nossos sistemas atualizam o status da sua encomenda em tempo real, a cada movimentação no armazém ou veículo.
3. Monitoramento: Você pode acompanhar sua encomenda de três formas:
   • Pelo site, na seção "Rastreamento"
   • Pelo nosso aplicativo móvel
   • Por notificações via e-mail ou SMS (opcional)

Nossa tecnologia de rastreamento oferece localização GPS em tempo real para encomendas prioritárias e expressa, permitindo visualizar o percurso do entregador nos últimos 30 minutos antes da entrega.

Em caso de dificuldades com o rastreamento, nossa Central de Atendimento está disponível 24/7 para auxiliar com informações detalhadas sobre o status da sua encomenda.

Em caso de atrasos na entrega, recomendamos os seguintes procedimentos:

1. Verificar o Status do Pedido: Primeiramente, confirme o status atual através do nosso sistema de rastreamento para verificar se há alguma informação sobre o atraso.
2. Contatar a Central de Atendimento: Se o prazo previsto foi excedido, entre em contato com nossa central pelo 0800 123 4567 ou pelo chat online em nosso site.
3. Registrar uma Reclamação: Caso necessário, registre formalmente uma reclamação através do seu perfil em nosso site, na seção "Meus Pedidos".

A EntregaPago oferece o programa "Entrega Garantida", onde, caso o prazo informado não seja cumprido, você pode ter direito a:

• Reembolso total ou parcial do valor do frete
• Créditos para futuras postagens
• Em casos específicos, compensação por danos comprovados

Atrasos causados por eventos de força maior (desastres naturais, greves, intervenções governamentais) e informações incorretas fornecidas pelo remetente não são cobertos pela garantia.

A Garantia de Entrega da EntregaPago é um compromisso de confiabilidade que oferecemos aos nossos clientes:

• Prazo de Entrega: Cada envio possui um prazo estipulado conforme o serviço escolhido. Esse prazo é contado em dias úteis a partir da coleta ou postagem.
• Seguro Automático: Todas as encomendas são automaticamente seguradas até o valor de R$ 1.000,00 sem custo adicional.
• Comprovante de Entrega: Fornecemos comprovante digital com assinatura, foto ou documentação do receptor.
• Compensação por Atraso: Em caso de atraso sem justificativa de força maior, o cliente recebe:
  • 1 dia de atraso: 30% de reembolso do valor do frete
  • 2 dias de atraso: 60% de reembolso do valor do frete
  • 3 ou mais dias: 100% de reembolso do valor do frete

Em caso de extravio ou danos à encomenda, o processo de indenização é iniciado em até 24 horas após a confirmação do ocorrido, com pagamento em até 7 dias úteis.

Para acionar a garantia, basta acessar a seção "Minhas Entregas" em nosso site ou contatar nossa Central de Atendimento com seu código de rastreamento em mãos.